PROCESO DE COMPRA

 

1.    ¿Cómo puedo comprar, me tengo que registrar?

Para comprar necesitamos tus datos, para saber dónde y a quién enviar. Te pediremos la info imprescindible, tus datos serán guardados y así tus futuras compras serán más rápidas.

El proceso de compra es sencillo, sólo tendrás que seguir los pasos que te vamos indicando.

 

2.    ¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido?

Durante todo el proceso de compra, es decir, mientras navegas, puedes añadir y eliminar los productos que quieras. En el momento anterior a pagar podrás modificarlos. Una vez realizado el pago ya no podrás cambiar el pedido.

 

3.    He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Si has olvidado la contraseña de tu cuenta de registro debes ir al apartado “Regístrate”, pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e insertar la dirección de e-mail con la que te has registrado y “continuar”. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

 

4.    ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Inmediatamente después de que se ha efectuado el pago y tu pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.

 

5.    ¿Qué ocurre si tras realizar un pedido el producto no se encuentra en stock?

En DANDO UN PASEO haremos todo lo posible por complacer a todos nuestros clientes en la demanda de los productos.

En caso de no tener un producto en stock después de haberse realizado el pedido serás informado por correo electrónico o por teléfono de esta situación, para que puedas elegir entre esperar el tiempo que se determine en cada caso, sustituir el producto por otro de similares características o bien anular el pedido.

En caso de anulación del pedido la rapidez de la devolución en tu cuenta bancaria dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. Por nuestra parte siempre seremos lo más ágiles posibles.

 

ENVÍO Y ENTREGA DE TU COMPRA EN CASA

 

6.    ¿Cuáles son los Gastos de envío?

Los GASTOS DE ENVÍO son los siguientes:

España:

1. Península:                                  6,00 € (IVA 21% Incluido)

2. Baleares:                                    8,95 € (IVA 21% Incluido)

 

7.    ¿En cuanto tiempo recibiré mi producto?

DANDO UN PASEO envía todos sus pedidos a través de MRW. Los pedidos salen de nuestras instalaciones todos los días laborables de Lunes a Viernes.

Los pedidos formulados antes de las 16:00 horas se entregarán al día siguiente (según destinos) excepto sábados y domingos. Los pedidos formulados los viernes se entregarán el lunes siguiente, y los formulados en sábado o domingo el martes siguiente.

Confirmamos por correo electrónico el envío del paquete en el momento de salir de nuestras instalaciones, y por SMS el día de la recepción por el cliente, a través de nuestros transportistas.

El usuario podrá hacer un seguimiento de su envío en todo momento a través de www.mrw.es.

 

8.    ¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si han pasado más de los días establecidos en el punto 7, mándanos un e-mail a info@dandounpaseo.com y nos pondremos en contacto contigo enseguida para resolver la incidencia.

 

FORMA DE PAGO

 

9.    ¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Para la comercialización de nuestros productos en DANDO UN PASEO te damos a elegir entre  los siguientes medios de pago:

 

- TRANSFERENCIA BANCARIA DIRECTA ONLINE a través de TRUSTLY, una forma de conectar con tu banco de forma ágil y rápida sin salir del entorno de nuestra tienda on-line para realizar una transferencia bancaria directamente y poder formalizar inmediatamente tu pedido. Si quieres más información sobre esta forma de pago puedes ver el vídeo informativo aquí.

 

- Pago con TARJETAS DE CRÉDITO VISA ó MASTERCARD. El cargo en la tarjeta se efectuará cuando se procese el pedido y aparecerá reflejado en tu extracto bancario con la descripción DANDO UN PASO.

 

- Pago con PAY-PAL, una forma rápida y segura de pagar por Internet sin compartir los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.

 

10. ¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio

 

11. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, nuestras pasarelas de pago (La Caixa, Trusly y Paypal) se ajustan a todos los protocolos de seguridad en todo momento te sientas cómodo a la hora de realizar tus pagos.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

12. ¿Podré devolver mi pedido si por cualquier motivo no estoy satisfecho con el mismo?

Cualquier producto que compre en nuestra tienda on-line DANDO UN PASEO, y de acuerdo con la legislación vigente (Real decreto legislativo 1/2007), tendrá derecho a devolverlo en caso de no estar satisfecho con el mismo.

 

Para ello dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del mismo en su domicilio y será necesario que el producto se encuentre en perfecto estado, sin haber sido usado y dentro de su empaquetado original. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén le reembolsaremos la cantidad correspondiente a su compra, sin incluir los gastos de envío y reenvío (Art. 101 R.D.L 1/2007),  mediante la misma forma de pago que hubiera utilizado.

 

Para cualquier devolución o reclamación deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DANDO UN PASEO mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@dandounpaseo.com, indicando el número de factura y el motivo de la devolución o de la reclamación.

 

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

 

 -  Los productos deben conservar intacto su precinto de origen y el empaquetado original, deberá devolverse con todo los regalos, artículos promocionales y piezas de comunicación con los que se recibió.

 

-  En un primer estadio el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida. En el supuesto de que se constate que el producto es defectuoso DANDO UN PASEO reembolsará tales gastos al usuario.

 

-  El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.